Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos peninsulares es de entre 5 y 10 días laborables desde que se realiza el pedido (quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), siempre que la mercancía esté en stock. Todos los envíos serán realizados por personal propio o a través de las empresas de transporte concertadas con Momulose.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los productos se entregarán en la dirección que el cliente haya indicado durante el proceso de registro o podrá ser recogido en la tienda seleccionada durante la compra.
Todos los precios que se indican en la tienda tienen gastos de envío gratuitos a España-península y se incluye el transporte, el empaquetado y el seguro de transporte, a no ser que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra. Usted recibirá su pedido de forma rápida y fiable. Para envíos a las islas, Ceuta y Melilla, será necesario solicitar una oferta personalizada.
También, existe la posibilidad de recoger el material en nuestras instalaciones, coordinando el pedido con nuestro Servicio de Atención al cliente mediante el correo momulose@momulose.es
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 15 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo momulose@momulose.es
¿Puedo recoger mi pedido en alguno de vuestros almacenes?
Sí, puede recoger su pedido sin coste alguno en nuestro almacén central, situado en C/ Cuenca, 6, 45940, Valmojado, Toledo. El horario de recogida es de lunes a viernes de 9-12 h. previo aviso de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para realizar las oportunas reclamaciones sobre cualquiera de los productos que hayan llegado en mal estado a través del siguiente correo electrónico: momulose@momulose.es.
Una entrega defectuosa no se considerará una demora en la entrega de los productos. Si los productos sufren daños aparentes durante su transporte o entrega, o se entrega una cantidad de productos inferior a la solicitada, no se aceptará reclamación alguna por dichos daños o por suministro inadecuado de productos, salvo que el cliente notifique en el albarán de entrega la no conformidad del producto.
En caso de producirse una demora en la entrega, el cliente deberá aceptar los Productos en el momento en que le sean entregados (aunque la entrega se efectúe en una fecha posterior), sin perjuicio de las reclamaciones que el cliente pueda interponer por dicha demora.
Se valorará el cambio de el/los producto/s adquirido/s por otro/s producto/s de importe superior siempre y cuando el/los producto/s se hallen en perfecto estado y en su embalaje original y únicamente si la petición de tal cambio se realiza dentro de los cinco días laborables posteriores a su entrega.
Procedimiento de devolución
Debes preparar tu paquete utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Momulose C/ Cuenca, 6, 45940, Valmojado, Toledo.
En todo caso, Momulose se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos. Todos los gastos de transporte para devoluciones o reentregas serán por cuenta del cliente.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Te pedimos que escojas cualquiera de las dos opciones que te ofrecemos: a través de nuestra agencia de transportes o bien a través de la tuya, si es más cómodo para ti.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La devolución debe aceptarse expresamente por parte de Momulose para poder ser aceptada. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de su pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan su embalaje completo y etiquetas originales) recibirás el importe de tu compra. Le enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se abonará en tu cuenta en unos días.
FORMA DE PAGO
¿Cómo puedo realizar el pago?
Para pedidos online, puede pagar de forma segura mediante tarjeta de crédito o Paypal, a través de nuestra pasarela de pagos. También, puede pagar mediante transferencia bancaria, aunque este medio de pago puede retrasar el pedido hasta que el dinero esté ingresado en nuestra cuenta.